Spark TG Telephony App

SparkTG își prezintă aplicația mobilă pregătită pentru întreprinderi pentru supraveghetori și agenți, permițându-le să lucreze de acasă și să acceseze funcțiile centrului de apeluri la distanță din mers.

Pregătiți o soluție de agent de calitate pentru întreprinderi, cu investiții zero în infrastructură.

Cu accesul Supervisor, oferiți acces fără probleme și neîntrerupt la agenții centrului dvs. de contact și monitorizați activitatea și performanța agentului.

Agenții dvs. nu numai că pot efectua apeluri, ci și acum pot avea acces rapid la următoarele funcții de pe telefoanele lor mobile

- Primirea apelurilor clienților

- Luați note despre apelant pentru apelurile clienților

- Salvați datele clienților în siguranță, care vă ajută să personalizați experiența

- Urmăriți apelurile pierdute și contactați clienții potențiali

- Înregistrare automată a apelurilor pentru toate apelurile efectuate către și de la clienți

- Separarea completă a apelurilor personale și de afaceri

- Vizualizați graficele de performanță și activitate pentru serviciu și agenți

- Agenții pot transfera apelul către alți agenți utilizând oricare dintre moduri, adică transfer cald sau rece

- Aplicația permite agenților să îmbine apelurile cu un supervizor sau orice alt agent / expert pentru o rezoluție completă în același apel

- Vizualizați, mențineți și actualizați starea agentului

- Aplicația permite, de asemenea, supraveghetorului să urmărească locația fizică a agentului

- În timpul unei conversații live, agentul poate pune un client în așteptare, dacă este necesar

- Informațiile despre apeluri recente cu înregistrările de apel pot fi accesate de agent

- Funcția de trimitere SMS permite agentului să trimită SMS-uri personalizate către client, să introducă orice adresă / număr de cont, etc. detaliile trebuie trimise clientului

- Administratorul serviciului poate monitoriza stările agentului, cum ar fi un apel, sunete, pauze în timp real

- Cu tabloul de bord live pentru fluxurile de apeluri, administratorul poate verifica fluxul de apeluri cu despărțiri, cum ar fi numărul de intrare, numărul de ieșire

- Pentru apelurile primite, administratorul poate vedea în timp real locurile în care se produce blocajul și poate face modificările necesare

- Rapoartele grafice și picturale pentru performanța agentului, performanța serviciului și starea agentului ajută la optimizarea performanței centrului de contact

Buchet complet de soluții pentru centrul de contact de care are nevoie afacerea dvs.

- Porniți Centrul de contact în cel mai scurt timp și fără investiții de capital

- Îmbunătățirea serviciului dvs. pentru clienți.

- Ajungeți la numărul maxim de clienți potențiali și creșteți conversia

- Împuternicirea agenților cu platforma Cloud.

- Optimizarea forței de muncă cu Analytics.

- Monitorizarea apelurilor în timp real

- Integrare perfectă a mai multor opțiuni de apelare.

- Redundanță și scalabilitate încorporate.